一、总体数据

1月份，12345热线共受理各渠道来电来件68778件，环比减少16.11%。其中，在线答复办结52765件，在线答复率76.72%；派发任务单至联动单位办理16013件。

二、热点问答

问：如何查询个人医保参保信息？

答：登录“国家医保服务平台APP”，点击【首页】-【个人参保信息】即可查询个人医保账户余额、月缴费基数以及个人参保信息。

问：如何查询个人医保缴费记录？

答：登录“国家医保服务平台APP”，点击【首页】-【缴费记录】即可查询个人医保缴费记录明细。

问：如何代父母、家人查询医保信息？

答：进入国家医保服务平台APP首页，点击“亲情账户”版块，选择“使用身份证号绑定”，然后根据提示填写家人信息并上传相关材料，通过验证后即可完成绑定。亲情账户绑定成功后就可以登录“国家医保服务平台APP”，点击【首页】-【个人参保信息】即可查询家人的医保账户余额、月缴费基数以及个人参保信息。

 三、点赞台

 1.2025年1月1日

表扬对象：塔前小学五（3）班班主任计建霞

表扬事件：市民（189****4849）来电表扬塔前小学五（3）班的班主任计建霞老师工作认真负责。2024年12月20日，市民因急性胰腺炎紧急送医抢救，无法按时接孩子放学。在紧急联系计老师后，计老师毫不犹豫地承担起了看护孩子的责任，直至家人去接。市民对此深表感激。

2.2025年1月2日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：公安局福山派出所民警

表扬事件：市民（180****5241）来电表扬福山派出所民警尽职尽责。1月2日上午，市民家中老人不慎走失，市民立即向福山派出所民警求助。民警接到报警后，迅速行动，于当天下午成功找回走失的老人。市民对此深表感激。

3.2025年1月7日

表扬对象：9路公交车司机

表扬事件：市民（139****6901）来电表扬9路公交车司机拾金不昧。市民于1月7日9时左右，在第一人民医院公交站点乘坐9路公交车前往虞宸源筑。下车时，不慎将药品遗落在车上，公交车司机主动帮忙保管药品，并及时归还给了市民。市民对此表示由衷的感谢。

4.2024年1月7日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第一人民医院住院部三十一病区全体医护人员

表扬事件：市民（138****8619）来电称赞 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第一人民医院住院部三十一病区的全体医护人员尽职尽责。市民父亲于2024年12月27日在该医院接受了膝关节置换手术，手术取得圆满成功。在康复期间，医生们耐心解答患者的各种疑问，护士们也始终随叫随到，提供热情且细致的护理服务。市民对医生和护士们的细心照料深感衷心感谢。

5.2025年1月20日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：东南街道便民服务中心工作人员

表扬事件：市民（180****0272）来电赞扬东南街道便民服务中心的工作人员认真负责。市民于1月13日前往东南街道便民服务中心咨询澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：一次性扩岗补助的问题，就业科的工作人员服务态度友好且专业，详细讲解相关政策，并指导完成补助申请。市民对此表示由衷的感谢。