一、总体数据

5月份，12345热线共受理各渠道来电来件73899件，环比减少0.08%。其中，在线答复办结53705件，在线答复率72.67%；派发任务单至联动单位办理20194件。

二、热点问答

问：异地就医备案有哪些类型？

答：目前异地就医备案类型有以下五种： 1.异地安置退休人员；2.异地长期居住人员； 3.常驻异地工作人员； 4.异地转诊人员； 5.其他临时外出就医人员。

问：异地就医备案时分别需要提交哪些材料？

答：办理材料如下：

1.长期异地居住人员

（1）异地安置退休人员：居民身份证/社会保障卡、异地安置认定材料（“户口本首页”和本人“常住人口登记卡”页复印件等）或《异地长期居住人员个人承诺书》。

（2）异地长期居住人员：居民身份证/社会保障卡、长期居住认定材料（居住证明复印件）或《异地长期居住人员个人承诺书》。

（3）常驻异地工作人员：居民身份证/社会保障卡、异地工作证明材料（参保地工作单位派出证明、异地工作单位证明、工作合同复印件等任选其一）或《异地长期居住人员个人承诺书》。

2.临时外出就医人员

（1）异地转诊人员：居民身份证/社会保障卡、具有转诊资质的定点医疗机构开具的转诊证明材料。

（2）其他临时外出就医人员：居民身份证/社会保障卡。

委托他人代办：除需提供上述材料外，还需提供代办人身份证原件。 

问：异地就医备案渠道有哪些？

答：1.线上渠道

（1）江苏医保云APP→首页→异地就医备案→按指引操作（可用于申请省内、跨省异地就医备案）

（2）国家医保服务平台APP/国家异地就医备案小程序→首页→异地备案→异地就医备案申请→按指引操作（仅用于申请跨省异地就医备案）

（3）“苏州医保”微信公众号→首页→掌上大厅→业务办理→异地就医→按指引操作（可用于申请省内、跨省异地就医备案）

2.线下渠道

（1）全市各医保经办机构服务窗口。

（2）转诊人员在参保地规定的定点医疗机构开具转诊转院证明材料后，定点医疗机构后台将为参保人员办理备案手续，转诊备案手续有效期一年。

三、点赞台

1.2025年5月5日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：中医院妇产科蒋乐萍医生

表扬事件：市民（电话号码：188****0227）来电表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：中医院妇产科蒋乐萍主任尽职尽责。市民妻子因保胎需要，于4月25日入住 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：中医院妇产科，4月29日凌晨3时突发大出血，蒋乐萍医生特地赶到医院开展剖宫产手术。市民对蒋乐萍医生在紧急时刻展现出的专业素养表示由衷的感谢。

2.2025年5月20日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：公安局车辆管理所工作人员

表扬事件：市民（电话号码：139****7505）来电表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：公安局车辆管理所工作人员工作高效专业。市民因企业固定资产证丢失前往车管所进行业务办理，窗口工作人员服务态度热情，细致讲解业务流程和所需的材料，帮助市民一次性顺利完成业务办理。市民对此表示由衷的感谢。

3.2025年5月23日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：税务局第一税务分局工作人员刘畅

表扬事件：市民（152****1098）来电表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：税务局工作人员服务热情周到。市民朋友是一名外籍人士，在办理个人所得税汇算清缴业务时遇到困难，遂前往市税务局办税服务大厅求助。工作人员刘畅针对外籍人士的特殊需求，全程专注解答疑问、协助操作，确保业务顺利办结。市民对工作人员的细致周到表示由衷的感谢。

4.2024年5月25日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第一人民医院义诊医生团队及 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：尚湖镇新裕村工作人员

表扬事件：市民（189****3907）来电表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第一人民医院义诊医生团队及 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：尚湖镇新裕村工作人员反应迅速、细致专业。市民的爷爷5月24日上午前往新裕村卫生室接受义诊检查时突发晕厥，在场医生团队随即采取了抢救措施，第一时间拨打120，新裕村村委会工作人员陪同患者到抢救室，并垫付了120的费用，等患者家人到后才离开，市民对此表示衷心的感谢。