澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：人社局2020年政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作年度报告

一、概述

根据新修订的《中华人民共和国政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：条例》、《澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：做好2020年政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作年度报告编制发布工作的通知》要求，编制我局2020年政务公开工作年度报告。

2020年，我局 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作在建立健全各项制度、规范公开工作、拓展公开载体、加强基础性建设工作等方面取得了新的进展。一是完善 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作责任制，进一步明确了分管领导及各科室的工作责任，形成了自上而下、责任清晰、分头抓落实的工作格局。二是完善政府信息主动公开制度、依申请公开制度、 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：保密审查制度、公文类 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：发布制度等相关制度。对我局 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：内容进行严格审议，确保公开内容的合法性、真实性。三是积极做好 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：反馈工作。通过12333电话、部门信箱等方式广泛征求社会各方面的意见、建议，对来自各方面的意见、建议及时通过回电、信函等方式进行反馈，保证 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作的成效。四是及时更新公开信息,安排专人，分工协作，对我单位 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：的内容进行整理、登记、确认。立足本单位实际，以社会发展为出发点，更新公开信息。公开信息各子项目均按照要求上网公开。严格按照试点方案，编制了两个试点领域就业和社保的基层政务公开目录,梳理并初步确定了94项基层政务公开事项,对照省政务编码规则进行了编码,实现了清单化、标准化。

二、政府信息主动公开情况

我局坚持把政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：作为政府工作的基本制度，将公开透明作为依法行政的基本要求，不断扩大公开范围，细化公开内容，拓展公开渠道。进一步公开涉及公众切身利益或社会高度关注的就业创业 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：、招聘公告、社保政策、劳动监察等政府信息。2020年，通过澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注门户网站公开信息95条。

在完善社会保障方面，全面减免社保费政策、稳岗返还名单、职业技能提升补贴等民众关心的信息都第一时间对外公开。同时，人社局社保中心今年按时向全市参保人员寄送了共63.1万份个人权益记录单，其中包括向灵活就业人员寄送了共13.5万份个人权益记录单。

三、咨询受理（回应解读）情况

本局2020年度网上共受理市民在线咨询和信箱咨询1344份，微信公众号等政务新媒体共接收咨询4000余条,全部按期答复。针对市民关心的养老保险、工伤保险调整、灵活就业人员退休调整等热点问题，及时通过微信平台制作了系列专题解读。

四、依申请公开情况

今年以来，共计办理政府信息依申请公开案件2起，2起均为网络平台受理并依法及时作了公开答复。申请人为法人机构，申请信息涉及疫情期间的人社稳岗补贴发放政策。

五、复议、诉讼和申诉情况

本局2020年度未发生针对本部门有关政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：答复的行政诉讼再审案件。

六、政府支出和收费情况

本局政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：受理的工作人员主要是来源于本局的相关部门。政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：事务的财政纳入本局机关的财政管理。

2020年度，本局所发生政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：申请，未发生向申请人收取费用的情况。

七、其他需要报告的事项

本年度正式上线“12333”智能客服，实现了24小时咨询不打烊，相关政策或业务办理与常熟智慧小程序实现了联动。

八、政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：监督保障情况

在上级和 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：级网站内容、 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：和政务新媒体平台抽查通报中没有出现不合格情况。

九、存在的主要问题和改进措施

（一）存在的主要问题

2020年在政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作方面主要存在以下问题：一是公开时效性不强、深度不够、质量不高、内容不全，二是公开队伍整体的专业化、理论化水平不高。

（二）改进措施

一是努力扩大政务的公众参与。积极推进通过政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：让公众更大程度参与政策制定和社会治理，大力推进重要政策解读和政策制定工作同步考虑、同步安排，提高解读的针对性、科学性、可读性和权威性，加强重大政务舆情回应工作，及时回应社会关切，通过政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：搭建公众参与政策制定、执行和监督的桥梁，畅通问政于民、问需于民、问计于民渠道。

二是着力加强公开工作队伍建设。督促各责任科室、事业单位充实人员力量，保障必要的经费、设备等工作条件。推动将 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：列入职工培训科目，制定业务培训计划，分级分层组织实施，切实提高人员队伍的综合素质和业务能力。

附件： 主动公开政府信息情况

       政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：行政复议、行政诉讼情况

       收到和处理政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：申请情况

澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：人力资源和社会保障局

2021年1月21日