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2019年政务 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作年度报告

本年报是根据《 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：规定》要求，由 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：交通运输局编制的2019年度政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、咨询情况（公民、法人和其他组织的咨询情况）、复议、诉讼和申诉的情况（公民、法人和其他组织就政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：提出复议、诉讼和申诉的情况）、政府支出和收费以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。如对本报告有任何疑问，请联系： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：交通运输局党政办，电话：52772426。

一、概述

根据《 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：规定》要求，2006年1月1日起本局开始开展政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作。为此，专门配备了3名兼职工作人员，设立了1个专门的信息申请受理点，并开辟了公共查阅室。截止2019年底，我局政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作运行正常，政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：咨询、申请以及答复工作均得到了顺利开展。

二、政府信息主动公开情况

2019年度共主动公开政府信息344条，其中全文电子化达100%。

在主动公开的信息中，在中国常熟走进常熟栏目发布动态信息192条，其中澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注发布169条，公示公告发布18条，便民公告发布5条；在政务服务栏目发布信息5条； 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：栏目发布信息9条。在政务公开信息中发布各类信息72条，其中政策法规、计划总结、部门文件等各类信息58条，占80.5%，属于本部门业务类信息31条，占43%。在党务公开信息中发布各类信息总计66条。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，本局在主动公开政府信息的形式上采用了政府网站开辟专栏、设立公共查阅室、资料索取点等，并重点加强本局政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：受理处的建设，形成统一受理、统一办理、规范服务的工作流程，为公众了解信息提供便利。

三、咨询情况

本局2019年度网上共受理各类咨询、投诉和建议9513件，其中“12345”热线9156件（“寒山闻钟”论坛641件）、政府在线咨询135件、数字城管222件。及时签收率、及时办理率、群众满意率均在99％以上。全年办理信访件35件，其中市长信箱9件，人民来信21件（其中信访局转办13件、直接受理9件），交通条线及其他条线转办5件。

四、行政许可、行政处罚和行政强制情况

行政许可2018年为8083件，2019年减少797件，处理1033件；行政处罚2018年为1645件，2019年减少612件，处理1033件；无行政强制情况和其他对外管理服务事项。

五、复议、诉讼和申诉情况

本局2019年未发生行政复议、行政诉讼案和有关的申诉案。

六、政府支出和收费

本局政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：受理的工作人员主要是来源于本局的相关部门。政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：事务的财政纳入本局机关的财政管理。

由于本局未发生针对本部门有关政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案，因此未发生与诉讼（行政复议、行政申诉）有关的费用。

2019年度，本局未发生政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：申请，因此未发生收费情况。

七、政府集中采购

2019年度政府集中采购数为9件，采购总金额为9.559万元。

八、存在的主要问题和改进措施

（一）存在的主要问题

2019年在政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作方面主要存在以下问题：一是 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：的内容有待进一步完善；二是信息更新还不够及时。

（二）改进措施

1、统一认识，努力规范工作流程

我局将按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理局机关以及局所属单位具有依法行使行政职权的单位所掌握的政府信息，及时提供，定期维护，确保政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

2、认真梳理，逐步扩大公开内容

本局将进一步梳理政府信息，对原有的政府 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。同时，进一步推进公开信息的电子化，降低公众查询成本。

3、系统整合，提高网站服务功能

从方便公众查询的角度，进一步整合基层单位网站信息资源和服务资源。一是合理设置 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：栏目界面，在主页上建立查找政府信息的快速通道，在较为显眼的位置设置相关连接，方便查找政府信息。二是建立好信息间的关联。按照信息内容的相关性，做好信息标题与信息全文之间、信息与信息之间、各信息内容类别之间的关联，尽量减少点击层次，提高网上服务效率。

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2020年1月20日